Infografías de Marketing

Recogiendo y compartiendo infografías útiles sobre marketing

La evolución de la experiencia del consumidor


 The evolution of customer experience

Forrester ha publicado un estudio que muestra que los clientes se sienten con más poder que nunca. Como resultado, los clientes han aumentado sus expectativas sobre las marcas y la experiencias de compra y uso.

Teniendo en cuenta los resultados de este estudio, pensé que podría serinteresante ver los momentos cruciales que han creado el cliente moderno, conectado y su poder.

Esta infografía que no solo representa la evolución de la experiencia del consumidor, sino que también nos habla de cómo el consumidor ha ido tomando el poder poco a poco en función del desarrollo tecnológico.

Evolución del poder del consumidor

Fuente: http://www.retailcustomerexperience.com/

 

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